评估委员会各位专家委员就相关问题向企业进行2018-12-11 00:08

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为全面贯彻落实中央巡视组巡视反馈意见,6月30日-7月1日,国家邮政局组织12家主要品牌快递企业,在上海召开快件丢失损毁赔偿机制专项评估会,全面评估各企业快件丢失损毁赔偿机制运行情况,指导与督促企业采取有效措施保障消费者合法权益。

根据评估方案,国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会的相关人员组成评估委员会。中国邮政速递物流、申通、百世、国通、全一等12家快递企业的代表围绕评估指标的19个问题,分别向评估委员会进行陈述。评估委员会各位专家委员就相关问题向企业进行了询问。评估的主要内容包括快递企业的快件丢失、延误赔偿规定,消费纠纷处理规定和机制,落实《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等行业有关服务质量管理规定的情况,以及丢失损毁延误案例挖掘和自查评估工作开展情况。评估委员会根据各企业提交材料、陈述反映的情况进行量化评估,并针对各企业的短板和不足提出改进建议和要求。

参加评估的企业纷纷表示,企业通过评估切实找到了自己的不足,也明确了改进和提高的方向,下一步将把评估意见贯彻到企业运营过程中去,进一步增强客服处理能力、健全丢失损毁赔偿机制,着力解决消费者索赔难等问题,确保有效申诉率和丢失损毁申诉比例同比环比双下降。


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